步驟八、監控你的結果

　　在微軟公司，如果出差時間允許的話，我們每個月與經理作兩或三次一對一的會談。我們利用會談檢討目標，討論阻礙目標達成的難題或爭議。

　　遇到偶發的事件或問題，使達成目標的能力降低時，我們通常能說服經理修正目標，或調整達成關鍵成績的期限。

　　我們絕大多數的業務專員都能達成他們的營收預測，但我們通常在行銷前線，很難專注於文書工作及內部(我稱為地獄部)的會談、產品訓練及其他部門間的工作。

　　無論如何，一對一的會談是個很好的喘息機會，可以檢討我們的行動計畫，評估是否仍可以在期限之內達成關鍵成績。

　　與經理會面檢討行動計畫的頻率，並非一成不變。重要的是，如果偏離了你的關鍵成績，你就得定期檢討進度，要能即時採取矯正行動──視你偏離目標的原因而定，你得為促銷活動重新排定優先次序，或者重擬一個全新的、使你能達成目標的行銷計畫。

銷售報告

　　在微軟公司，我們使用數種銷售報告協助我們掌握銷售業績。

　　我們每個月使用以下幾種指標追蹤自己的業績，包括：

　　•特定時期／業務專員／產品而分列的銷售成績

　　•新客戶數目

　　•業務組／產品的利潤

　　•行銷費用

　　•促銷的成果(例如參加商展)

　　•抱怨與讚賞

　　•有效與無效的促銷活動

　　•季報

　　製作銷售報告非常重要；但是花在統計報告的時間，並無法與客戶推動業務。為了把握銷售時間，我們利用微軟的Excel範本處理報告。這些範本讓我們的業務專員只需填寫簡單的表格，然後以Excel的格式將報告呈送業務部經理。業務部經理將諸位業務專員的報告加以整理，做成摘要，再轉呈副總裁。我們的副總裁(我的上司)將業務部經理的報告加以整理，做出ＯＥＭ部門的月報，這份月報將會在每個月月底的資深行政主管會議上分發給與會者。