寫這本書的時候，我已經當了二十多年的經理人。我管理過小團隊，也管理過大部門，有成功，也有失敗。我曾經樂在其中，也曾經焦躁不安。我指導過幾百個同事，也從他們身上學到很多。

　　我發現大多數的人在職場上最困擾的是人際關係問題。大家很想知道如何處理悶不吭聲且從不給回饋意見的主管、不在乎工作的部屬、擾人的顧客，還有偷竊或大聲吹爆泡泡糖的同事。換句話說，人們想知道在工作場所中如何把事情處理、應付或管理（manage）得更好的想法。

　　說到「manage」 這個動詞，有兩層意思，一種是大家熟知的「上司管理部屬」或與同事「相處」的意思，另一種則是廣義的「設法應付」、使事情能運作有進度等意思。

　　在我看來，每個人都是管理者。「manage」 這個字最古老也最常用到的定義，就是「透過其他人把事情做好」。想要在職場上順利發展，也確實需要這個能力︰你自己把事情做好，或是透過你的部屬、同事，還有最重要的是你的主管，把事情做好。因此，每一個職場上的工作者，其實都是管理者，無論有沒有主管的頭銜。

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　　我發現，收到的讀者來信當中，有很大的比例是和主管相處困難，這實在出乎我的意料。但是，或許我不應該覺得驚訝。畢竟，對大多數人來說，工作非常重要，甚至比大家口頭上願意承認的更重要。而在工作上，跟他們關係最密切的人，如果不是主管，那又是誰呢？他是雇用他們、引領他們執行工作、糾正他們、批評（太多？）與讚美（太少？）、給他們加薪（希望如此），並且給他們笑臉和臭臉的人。

★老闆專制又獨裁，「奴工」忿恨不平

　　在部屬的眼裡看來，很多主管實在是……官架子太大了。

【問】

　　我在一家業主自營的小公司工作。老闆已聘請了幾個經理人，但他經營公司的方式，仍然像個軍閥般，突然想到什麼事就要插手，賞罰獎懲全憑他高興。

　　我們的主管只是任憑這一切發生。這種狀況讓我感到極為不安，但還沒想到我應該或是可以做些什麼來改變這個情形。請問你有什麼建議嗎？

【答】

　　恐怕我也不能給你什麼鼓勵的話。自己開公司的老闆，往往就是以一種專制、獨裁的方式在經營。事實上，這也往往是限制他們成長的主因。有些老闆體會到這一點，也逐漸修正自己的行為，允許專業經理人接手，以一貫的管理流程取代自己反覆無常的作風。有些老闆則是永遠想不通；他們寧願讓自己的公司成長受限，也不願意交出大權。

　　如果你覺得你們老闆有一天終於會明白他的行為可能限制公司的發展，那就繼續留在那裡工作。或許，等到適當時機出現，你有機會向老闆談及這個問題，提醒他這樣做對公司的負面影響。但是你也要知道，獨裁者有時會嚴厲懲罰帶來壞消息的人。如果對你來說，那種風險太大了，那就另謀高就吧。而且，你也要試著謹慎評估新的雇主，如此才不會剛剛擺脫一個獨裁老闆的壓迫，又跳進另一個火坑。