【問】

　　我們經理常常口出惡言。平常的時候，他人還不錯，也頗為親切，但是每隔一陣子，他就會對我大發脾氣。這時候，他會講出很傷人的話，害我覺得自己簡直無能到極點。我發現自己老是緊張兮兮，只為了讓他高興，努力做他想要做的事，只希望他不要發火。

　　經理人是故意要讓底下的人有這種感覺嗎？對於這種行事方式，我們又要如何因應呢？

【答】

　　這種行為非常糟糕！經理人應該要刻意避免威嚇員工。威嚇不僅是令人極不舒服的行事方式，也有礙於組織的運作。受到威嚇的部屬不會投入精力與心思把工作做好；有什麼想法也不敢提出來，生怕引起主管的注意，而這對公司完全沒有好處，只有壞處。

　　這下子，你應該了解，經理人也是人。他們有弱點、有心情不好的時候，他們自己也會有不安全感。有時候，他們也會因為公司的狀況，或是某一個部屬，而感覺受到威脅。他們可能會爆發出來，或是表現出某種行為讓部屬感到害怕，他們藉由這種方式得到一點時間，恢復原先的平靜。這種行為雖然不對，但的確偶爾會發生。

　　學著處理這類事件，發生的時候，就看成是一場風暴︰再猛烈的風，吹了一陣子也會平息。刮著狂風的時候，先別想著對抗，等到風暴過去之後，再繼續以平常心去找主管處理事情。

★小心主管表裡不一！

　　最糟糕的狀況是，主管說的是一套，做的又是另一套。這時候，部屬就必須判斷，到底是要遵守工作場所的明文規定，或是效法主管？偏偏兩個選擇彼此矛盾！這就會造成一個真正穩輸的局面，也會使得部屬承受最糟糕的一種壓力，而這是他應該盡快逃離的局面。

【問】

　　我在公司當行政主管，差不多要督導十個人。我的頂頭上司就是總經理，她非常嚴格，隨便舉幾個例子：她強調迅速即時、限制講電話時間，午餐不得超過一小時等等。

　　雖然我同意這一切規定，但有個問題︰她自己的表現完全相反。因此，我發現自己很難告訴部屬遵守各項規定。我不知道該怎麼辦，我是否應該找她談這個問題呢？我有說話的餘地嗎？

【問】

　　我在一家零售業的大公司工作，最近我申請休假，但被打了回票，因為公司政策說，我們不能在某些業務繁忙的時期休假。

　　我雖然心裡不愉快，但還是接受了。然後我發現，我們店長就在那個星期休假。管理階層這樣做好嗎？我到底必須乖乖接受，還是有什麼我可以做的呢？

【答】

　　以上兩封信所描述的狀況，都代表非常糟糕的管理措施。一個組織對員工的要求，有許多傳達的方式，經理人本身的舉止就是其中最重要的方式。經理處理事情迅速準時，就是清楚說明迅速準時非常重要。在繁忙時間，經理即使不方便也不休假，就是在傳達一套關於顧客服務的重要價值觀。如果經理要求部屬做的是一回事，自己做的卻又是另一回事，他傳達的訊息就是：組織明文規定的價值觀（迅速、顧客服務）可以不必去管，誰的位階高，誰就可以做主，這就是虛偽。

　　雖然那麼說，我卻不曉得要給兩位讀者什麼建議，按照我平常的做法，我會勸你們去找主管，指出他們言行不一，本身的行為與他們強調的政策之間有矛盾。你們應該力勸他們為自己管理的單位樹立正確的榜樣。

　　可是，針對這兩個例子，我卻猶豫不決，原因很簡單，從兩位經理人的行事方式來看，他們很可能會利用主管職權報復提出批評的部屬。所以，採取行動實在有危險，也只有當事人自己可以決定，是否願意面對這些危險。

　　然而，我的確覺得，如果不願意承受直接找主管談可能帶來的風險，你就應該另謀高就，而且愈快愈好。留在這樣的主管創造出來的環境裡，你對於是非對錯的感覺就會慢慢遲鈍，到最後也會變成像他們那樣的人。無論碰到什麼狀況，都不能允許這種事發生！要不就勇敢面對，要不就離開，但千萬不要接受這種言行不一的價值觀。