一生的良師

　　「很多事都是潛移默化的，而身教更重於言教。我回想今天自己人格的形成，很多都不是來自於書本的知識，而是教導你的人所抱持的態度。當然很多時候，我們也不知道什麼是對自己有用的、或是有害的，但無形中，這樣的態度就是這樣地影響了你的一生，而且你也不知道它什麼時候會發酵？也許要一直等到結果發生了，你才會猛然驚醒。」林長城一路走過來，才驚覺到安田實這樣一個小小的教學方式，原來早已深深烙印在他的腦海裡，成為他日後管理東元的模式。

　　林長城從安田實那裡學會「自我犧牲」，即便面對營業員，他都是最後下班的主管，因為他擔心部屬有疑問時，會找不到主管來解決。「今日事，今日畢」，當然也是由此延伸的基本工作態度，林長城絕不把今天能處理的問題拖到明天才解決，他總是積極迅速地面對問題並設法對症下藥。

　　林長城也深具「永不放棄」的精神，不論在產品的技術研發、或品質管理上，只要發生任何問題，他都會不斷追根究底地問「Why？」，直到找出問題並加以解決。「若發生問題時，只是叮嚀員工以後要注意，這種人為的要求並不能防止問題的再度發生，而是要藉由技術面實質上的修正，才能徹底改善。」面對林長城一連串的「Why？」，確實常令東元的員工招架不住，有時還弄得十分難堪，但也正是林長城的「Why？」，才使東元產生了巨大的動力。

　　「重複測試」則是「Why？」的必經過程，一如安田實利用測驗確認學生是否已完全吸收。林長城常覺得中國人最常犯的毛病就是，學的人即便不懂也不敢問，而教的人也往往無從得知對方是否已完全知曉通徹，這時就只有靠考試或測驗了。因此東元無論研發任何產品，從「Why？」發出訊息後，就會嚴格要求員工再三測試以累積技術，進而設定各項作業標準。

　　「目標管理」則是林長城在追根究底及重複測試之後的下一個步驟。一旦確認原因，便要和部屬訂定清楚可行的目標；有明確的目標可以去追求，無論對個人或公司都會具有很好的激勵效果。

　　安田實一個小小的課後溫習的教學方式，卻對林長城的一生發生了巨大的影響——自我犧牲、永不放棄、重複測試與目標管理等管理風格，這恐怕都是安田實始料未及的吧！