有關係嗎？

　　某些公司向來願意以犧牲未來來美化現況。他們短期看來是蓬勃發展，長期卻不盡然。這一回有什麼不一樣？不一樣的地方在於，就算某些公司沒有把改變的核心完全刪除，但也很難讓它再起作用。改變和再造需要我們這個時代所缺少的一種東西，也是所有改變的催化劑，那就是「鬆弛」。鬆弛就是並非百分之百忙於例行業務。鬆弛是○％忙碌。鬆弛是讓再造能夠發生的一段空白時光。

　　為了達到工作成效和組織成長的目標，組織各階層都需要適量的鬆弛。鬆弛是改變的潤滑劑。高明的公司善於利用它，不高明的則一心一意想把它除掉。

第二章打破忙碌的迷思

　　想像你是一位導演，打算籌拍一部電影來描述一家非常成功的公司，你要怎麼拍呢？

　　特別是，你要怎麼表現出它的成功呢？一個簡單的答案可能是，讓所有員工都顯得非常忙碌。畢竟，如果員工不特別忙碌，公司怎麼可能成功？

　　我曾經是一些非常成功公司（微軟、蘋果電腦、惠普、IBM、杜邦等）的顧問，我從自己的經驗中找不出忙碌與成功之間必然有關聯性。特別成功的公司，在我看來並不特別忙碌。相反地，他們顯得很悠閒。他們的辦公室充滿著活力，但不是一種因為害怕落後而產生的幹勁。那些我最欣賞的公司看不出一點匆忙的樣子。他們反而比較像是一個大家庭，共同參與一項專案的目的，不只是要完成某一件工作，也是為了讓所有參與的人在過程中都能學習、成長，並且樂在工作。

　　工作，特別是知識型工作，可以是非常有趣的。這就是何以許多人會工作上癮。如果你享受你的工作，你身邊的同事也和你一樣，而且公司的文化也鼓勵樂在工作，那麼你的公司很可能正邁向成功，趕快參加員工認股計畫吧。

忙碌的員工

　　極端忙碌反而傷害組織的成效。我會在以下的章節中說明這一點，並且特別強調它對管理階層的影響。但是首先，我希望你能思考一下過度忙碌對員工的傷害，即使是最基層的員工。就以祕書為例（你還記得祕書嗎？他們曾經是辦公室中不可缺少的一員）。祕書的工作包括準備文件、安排會議、協調工作，以及其他輔助管理者的任務。假設你有一位祕書叫西維亞。

　　有過好祕書的人都知道他們的價值，西維亞就是這樣一位好祕書。有了西維亞，所有事情都能運作得順順暢暢。甚至你人不在辦公室，也不會有人知道，因為西維亞會打理一切。她會分派工作，會居間協調。如果她不在，你和公司可要一團糟了。