文／苗豐強（神通集團董事長）

坦白說，經營企業時，面對各種管理理論或許多事情是否應該堅持，在夜深人靜的時候，多少也曾有過，「這樣做到底對不對」的疑惑。當企業跨步向前時，往往有各種不同的選擇在腦中盤旋，身為企業經營者，就好像下棋一樣，常常需要花很多時間思索琢磨，或和同事反覆激辯，希望找出最好的下一步。

很高興看到一本書，沒有高深莫測的理論，卻非常貼近企業經營的實況，實事求是地探討企業經營的基本面，分析企業必須面對的種種決定和必須嚴守的紀律，強調眩目花俏、不斷翻新的策略比不上堅持執行簡單的想法和做法。對於很在乎公司長期發展的人而言，真是一本難得一見的好書。

《從A到A+》的作者提出一個問題：「一家還不錯的公司，有沒有可能蛻變為卓越企業？為什麼有的公司做得到，而有的公司做不到？」作者和他的研究團隊從一千多家企業中篩選出十一家「從優秀到卓越」的企業，並且作嚴謹的對照分析，書中的結論不但解了我多年疑惑，對神通集團長期不堅持品牌、只求專業經營及穩健成長的做法，更無形中打了一劑強心針。

回顧數十年來經營企業所走過的路程，書中許多地方都深深引起我的共鳴。例如作者強調：

• 找什麼人，比做什麼事更重要。不是先決定新策略，再找人來執行，而必須先找到適合的人才，把他們擺對位子，然後討論、擬定決策。
  
• 在十一家「從優秀到卓越」的公司中，有十家公司的執行長都不是空降的明星，而是行事低調但執著，從內部升遷的第五級領導人。
  
• 從優秀到卓越的轉型過程絕非一蹴可幾。企業絕不是靠一次決定性的行動、一項卓越的計畫、一點點好運氣、或一場痛苦的革命，就能脫胎換骨，而是來自於不斷重複正確的做法，點點滴滴累積而成。
  
• 必須不怕承認自己的弱點，勇敢面對殘酷的現實，但同時絕不喪失信心。「停止做什麼」有時和「需要做什麼」同樣重要。

從點點滴滴的改善中，累積價值

回想十年前神通集團面對殘酷而難堪的現實，毅然放棄品牌，就是一段刻骨銘心的經驗，如今卻因禍得福。當時大家都說企業應該自創品牌，我們卻活生生把品牌收掉，公司裡許多人都十分傷心難過。但當時個人電腦的價格戰爭已經開打，在利潤愈來愈微薄的情況下，要在全球各地維持MITAC品牌，是很不容易的事情，遲早會被打敗，還不如趕快轉型，改走物流。當時隱隱約約意識到自己最弱的地方是通路。因為打品牌時，如果缺乏通路的奧援，幾百萬、幾千萬美金的廣告費用就好像平白丟到水裡一樣。所以，我們願意面對殘酷的現實，放掉品牌帶來的光環和榮耀，默默進行基礎建設，成為其他企業的通路。但現在回頭來看，卻是個正確的決定。

換句話說，儘管很羨慕品牌，但由於了解品質比品牌還重要，商業模式比產品掛什麼名字還重要，因此必須有所取捨。

此外，本書還強調，能一以貫之，堅持單純原則的刺蝟，往往勝過一心多用的聰明狐狸，我也深有同感。

很多人太聰明，反應太快，不停的有新動作，卻不見得行得通。但一點一滴的改善累積起來，把看似簡單的事情以嚴謹的紀律，做到盡善盡美，最後反而能造成很大的差異。例如，聯強國際今天有幸在物流業名列前茅，其實沒有很複雜的策略，很多時候靠的是單純的堅持，慢慢累積價值。聯強賣的許多產品，例如手機，都完全不是自己生產的，而且在其他地方也都買得到，為什麼消費者要向聯強買呢？聯強成立許多大哥大快速維修中心，推出半小時維修服務，並且把手機原廠提供的一年保固外，再多增加一年保固。這個看似單純的概念，背後從庫存管理、維修技術、物流效率、前線與後勤間的緊密結合等，卻要付出極大的心力評估與改善。

因為別無選擇

讀完本書後，感覺有如回歸基本面來看武功登峰造極的高手，更有「江海之流浩浩，故能成其深廣也」之感觸。

書中對吉列公司董事長馬可勒的描述，道出了許多企業經營者的心情：「之所以努力不懈，完全是因為他無法想像還有其他的做事方式。在他的價值觀中，絕不可能挑選容易走的路……而摧毀了蛻變為卓越企業的機會。」

過去神通集團所堅持的「成長而不混亂」及「穩健的成長」，常被詮釋為「怕成長」、「保守」，讀了本書後，可以坦然的說：「我們不是怕成長，而是要長久的成長，就是那麼簡單。為什麼要這麼做？因為別無其他的選擇，公司必須要長久愈活愈好，體質健康才是唯一能走的路。」

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