很興奮看到約翰．米勒的第二本著作在台灣上市，從上一本《QBQ! 問題背後的問題》，我所得到最大的體驗就是「個人擔當」的信念，要實踐「個人擔當」的方法，就要先修練自己的想法，接著能問較好的問題，最後付諸行動。這本新書特別介紹「五項優勢原則」，就是《QBQ！的5項修練》。

　　首先，我想和大家分享一個統一星巴克的真實顧客案例，今年秋天我收到一封顧客寫給門市夥伴的感謝信函：「我真的非常非常感謝您們，但不知如何感謝，所以就請您們吃餅乾囉！幾年以前，雖然考上研究所，但是卻失戀了，失戀的我生活一團亂，甚至無力到想放棄生命。那時剛好經過剛開幕的星巴克門市，雖然我不喝咖啡，但還是鼓起勇氣走進去，一進門後滿屋子的咖啡香加上您們親切的笑容及問候，馬上就溫暖了我低落的情緒。從此以後三年的時間，我常常都會固定到門市，喝一杯低咖啡因、低脂、半份糖漿的焦糖瑪奇朵，再去上課或是k書，今年我終於畢業了，而且找到很好的工作機會，所以我想要好好謝謝您們帶給我這一切美好的體驗。」

　　從上述的真實案例中，我們發現到《QBQ！的5項修練》已經落實在統一星巴克的企業文化及營業運作系統和每位夥伴的日常行為當中。

　　最具體的展現就是用「熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入」的五項具體行為，來實踐在咖啡館的每日營運。「綠圍裙的一天」就是要每一位門市夥伴，把自己當作是星巴克派對的主人；天天在面對顧客時，都可以透過即時服務、熱情互動、提升價值；而每位夥伴工作的目標，就是要建立友誼、創造差異、讓每一刻更有價值。