Q：一家公司能不能既有刺蝟原則，但事業發展又呈現高度多角化的形態？
我們的研究強烈建議，很少見到高度多角化的企業和集團產生卓越的績效。奇異公司是個明顯的例外，但我們認為原因是，奇異特殊而微妙的刺蝟原則將集團中所有事業結合為一體。奇異在哪些方面比世界上其他公司都出色？培植一流的總經理。在我們看來，這才是奇異刺蝟原則的本質所在。那麼，奇異的經濟指標是什麼呢？每位高階管理人才的平均獲利。這麼想好了：你碰到了兩個商機，都可能帶來數百萬美元的利潤，但假定其中一個商機需要用到的高階管理人才是另外一個商機的三倍。那麼，需要較少管理人才的事業將比較符合奇異的刺蝟原則。最後，什麼事情最令奇異的員工自豪呢？擁有全世界最優秀的總經理。這才是真正能激發他們熱情的因素──比電燈泡、飛機引擎或電視都重要。如果能正確體認自己的刺蝟原則，奇異公司就能經營多角化的事業，但同時又專注於三個圓圈的交集。

Q：「從好到偉大」的轉型過程中，董事會扮演了什麼角色？
首先，在挑選第五級領導人時，董事會扮演了關鍵角色。近年來在美國企業界，董事會興起了聘請魅力型執行長的風潮，尤其是延攬「搖滾明星」般的名人空降到企業中，對企業長期的健全發展而言，這是最危險的趨勢之一。企業董事會應該深入了解第五級領導人的特質，想辦法延攬第五級領導人來擔當重責大任。其次，企業董事應該清楚區分股票「價值」和股票「價格」。無論在任何時候，董事會對於持有公司股份的眾多「炒手型」投資人都不必負絲毫責任，董事應該重新把心力投注於塑造一家能為股東創造價值的偉大公司。管理企業股票的時候，如果眼光不能超越未來五到十年，就是混淆了股票的價格和價值，並且沒有善盡對股東的責任。如果想好好了解好公司蛻變為偉大公司的過程中董事會所扮演的角色，我建議讀者不防讀一讀雷卡多－坎培爾(Rita Ricardo-Campbell)所寫的《拒絕惡意收購》(Resisting Hostile Takeovers,Praeger Publishers,1997)這本書。雷卡多－坎培爾女士曾在莫克勒主政時期擔任吉利公司的董事，她詳細說明了負責任的董事如何因應「價格」和「價值」之間困難而複雜的問題。

Q：在追逐流行的現代社會中，熱門的年輕科技公司有辦法產生第五級領導人嗎？
我的答案只有簡短的四個字：莫格里奇(John Morgridge)。舊金山灣區一家搖搖欲墜的小公司在莫格里奇手中脫胎換骨，成為一九九○年代為人稱頌的偉大科技公司。在飛輪轉動下，這位行事低調、沒沒無聞的企業主管扮演了幕後推手，令公司轉敗為勝，成為新一代領導企業。我猜你可能從來沒聽過莫格里奇這個人，但是大概聽過這家公司的名字，這家公司就叫思科(Cisco Systems)。

Q：現在到處都找不到真正傑出的人才，如何才能貫徹「先找對人」的紀律呢？
首先，在公司組織的最高層，你絕對需要嚴守紀律，必須先找對人，千萬不要濫竽充數。「從好到偉大」的過程中，最大的錯誤莫過於在關鍵位置上用錯了人。第二，放寬「用對人」的定義，多關注這個人性格上的優點，不要太強調專業知識。他們可以學習技能，獲得知識，但是卻無法透過學習，培養出適合組織的基本人格特質。第三，也是關鍵所在，應該善用景氣不好的時候，多方延攬卓越的人才，即使當時你腦中還沒有想到適當的職位。在寫下這段話之前一年，幾乎每個人都在感嘆良才難覓，頂尖人才全跑到熱門的高科技公司和網路公司去了。但現在網路泡沫已經破滅，數以萬計的優秀人才丟掉飯碗，流落街頭。第五級領導人會視此為二十年難得一見的大好機會──不是搶占市場或發展科技的良機，而是挖掘人才的契機。他們會好好利用這個時機，儘可能多方網羅一流人才，然後再想清楚該把這些優秀人才放到什麼樣的適當位子上。

Q：如何才能恪遵「找對人上車，把不適任的人請下車」的紀律，因為在有些機構中，例如學術機構或政府部門，要開除不適任的人是非常困難的事情？
他們仍然可以採取同樣的基本概念，只是需要多花一點時間。舉例來說，有一個傑出的醫學院在一九六○年代和一九七○年代，經歷了「從好到偉大」的轉型過程。醫學院院長整整花了二十年的時間，才完全變換了整個教職員陣容。他沒有辦法開除享有終身職的教授，但是每當教職有空缺時，他就雇用更適合的人才，因此在他逐步塑造的環境中，不適合這個環境的教職員愈來愈覺得格格不入，終於決定退休或另謀他就。你也可以善用委員會的機制(請參見第五章)。如果你在選擇委員時都找對了人，儘管組織中仍然有不適任的人，但是你可以限制他們只在巴士的後座活動，而不會在委員會中擔當重任。

Q：我創辦了一家小公司，這些原則能適用在我身上嗎？
你可以直接採用這些概念。請參考第九章，我在這章中討論到如何將「從好到偉大」的觀念用在小公司和剛起步的公司身上。

Q：我不是企業執行長，我該如何應用這些原則？
可以用的地方可多了。我建議你重新讀一遍第九章結尾關於高中越野教練的故事。

Q：我應該從什麼地方開始做起，如何開始？
首先熟讀所有的發現。切記，不能單靠其中任何一項發現來造就偉大的企業，你必須把它當成一體，照著我們的架構按部就班一一實施整套做法。從「先找對人」開始，然後逐步將所有的主要概念付諸實現。同時，不斷努力培養自己成為第五級領導人。本書循序漸進的陳述架構整好符合我們所觀察到的企業做法和步驟，因此本書的結構就是你們的最佳指南。在「從好到偉大」的旅程中，祝你們幸運。

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