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你敢質疑成功嗎？ |
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| 作者：金出武雄 |
作為一位研究員，我的座右銘為「外行人發想，專家執行」。而且，我還請書法家揮毫，製成匾額懸掛在自家客廳。創意必須像外行人一樣思考才可得，但實現創意必須靠專業的方法。這時候最大困難，其實是質疑專家的知識與他的成功經驗。
專家是否有決斷力和勇氣放棄成見
外行人因為沒有相關知識和經驗，所以不受到刻板印象束縛。對外行人來說，重要的不在於「做不做得出來」，他們在乎的是「美夢成真」。這種渴求的心態背後代表著一種非常積極正面的態度，認為自己「一定能做到」。
所謂的專家，就是熟練執行過程的人，知道「在這種情況下，應該這麼做」。但當專家一旦被局限在固定的模式，容易流於手法主義（mannerism），很難產生飛躍性的思想。經驗和知識能保證既有方法順利地運作，但往往也是導致創意貧乏的根本原因。
連思考出程式內建的電腦、被譽為現代電腦之父的超級天才諾伊曼（John von
Neumann，1903-1957）也可能陷入這樣的迷思。據說他對於甫問世的電腦語言Fortran 很不滿意，他說：「寫電腦程式為什麼還需要機械語言（Machine Language）以外的東西？」有一次，諾伊曼看到一名學生用他發明的電腦，製作出將組合語言（Assembly Language）改為機械語言的組譯器（Assembler）時，怒斥他：「居然讓電腦做這種辦事員就能做的工作，真是浪費。」由此可見，專家的成見之深，令人畏懼。
請大家不要誤會，我並非鼓吹讓外行人和專家組成團隊一起處理事情。或許這種方法可行，但我要強調的行動準則是：「思考的時候要像外行人一樣天真，執行的時候要向專家一樣縝密。」務必讓自己推動任何事物時，同時擁有這兩種能力，並好好運用它。
對此，專家必須捨棄自己親手打造的成功經驗。能不能做出好的成果、能否實現創意，關鍵就在於專家是否有決斷力和勇氣放棄成見。
最近很流行失敗學。有人說應該「向成功學習」，有人說應該「向失敗學習」，但我覺得最困難的地方應該是「你敢質疑成功嗎？」
只要唱反調就好？
ＭＩＴ的明斯基教授雖然是個怪咖，但他一向有話直說。
有次，我和他一起上電視受訪，我問他：
「明斯基教授，你在各個領域都提出許多創新、引人入勝、開拓未來新方向的想法，請問您的訣竅是什麼？」他回答：
「很簡單。只要和大家唱反調就好，大家都覺得正確的想法通常一文不值。」
聽起來有些偏激，但確實是一針見血的看法。
在大航海時代，當所有人一窩蜂往東航行抵達印度的時候，哥倫布卻往西航行發現新大陸。當所有人為了製作出更好的二極體，拚命降低二極體的磷雜質時，江崎玲於奈博士反其道而行增加雜質，因而發明穿隧二極體（tunnel diode）。
我本身雖然沒有偉大的發明或發現，但也有過類似的經驗。以前，工業用機器人的手臂是透過馬達運轉帶動齒輪運作。其中，齒輪是非常麻煩的東西，因為它的齒隙(Backlash) 會因為摩擦加速耗損。加上齒隙裡面的潤滑油會因為溫度產生質變，因此當機器人的運作速度快到某個程度，便很難準確預測它的運動模式。當時，研究機械技術的人無不想發明更好的替代品，提高機器手臂的精準度。
一九八○年代初期在卡內基美隆大學，我和當時還是京都大學的研究助理、現在為ＭＩＴ教授的淺田春比古博士有個共同的發想：「何不乾脆把齒輪移除。」我們直接將機器關節嵌入馬達，發明了全世界第一台直接驅動型的機器手臂。
由於它沒有複雜的齒輪，所以可以用簡單的牛頓定理計算它的運動方式。運用這個方法，我們可以做出比過去速度快十倍的機器人。那時候，我們對外的解釋是，它是一台「完全按照牛頓爵士預測的機器人」。
另外，有一個關於使用多台攝影機產生立體影像的理論，是由我和當初從佳能公司過來的研究生、現在是東京工業大學教授的奧富正敏一起想出來的。我待會後面會提到，這種理論和「實境虛擬化」（Virtualized Reality）的技術息息相關。現在這種「多基線型的立體影像技術」已經廣泛運用在機器人的視覺系統上。簡單地說，我們的發想違反一般常識認為的——基線距離（兩台錄影機的距離）越長，立體的精準度越高。應該是同時使用多台基線短的攝影機，精準度反而比較高。
其實，在日常生活中處處符合反其道而行的道理。你隨便問一位證券交易所的交易員該怎麼買股票，他一定會告訴你要避免追高，逢低買進。
因此，我覺得明斯基教授的「和大家唱反調」這個想法說的很對。
錯失掌握未來的機會？
有沒有人因為未曾懷疑過去的成功經驗，因此錯失掌握未來的機會？我知道一個絕佳的例子。
前面提過，開發人人一台的個人電腦，這個概念和技術是由全錄公司開其先河。全錄的研究所位於加州舊金山郊外的帕羅奧圖（Palo Alto），他們從一九七三年開始設計研發，到了七○年代中，就已經研發出一台名為奧圖（Alto）的個人電腦。我們知道後來才出現的麥金塔被認為是開啟電腦時代的創舉，包括它電腦圖形介面等概念。但奧圖不僅完全涵蓋麥金塔電腦中所有的功能與概念，而且在系統上還比麥金塔先進。（很多歷史學家宣稱麥金塔抄襲奧圖。）
但是在電腦產業中，我們聽過IBM、蘋果、微軟、索尼、東芝的名字，卻從未看過全錄名列其中，為什麼？為什麼全錄不看好奧圖的發展，甚至無視於它。
全錄靠著出租影印機、收取每一張影印的手續費獲利，經營地非常成功。
對他們來說，賭上奧圖，便代表著要賭上個人電腦的時代來臨，這種想法太過創新，對於已經日進斗金的全錄而言，這是他們不願意冒的商業風險。
當時，經營影印機的全錄為了迎合客戶的大量需求，採取的商業模式是——盡量在最短的時間內增加最多的影印張數，當然收益也就跟著水漲船高。因此，當時全錄公司最重視的研發是大型且高速的影印機。結果他們錯過少量、輕型、當場影印這種辦公室的潛在需求，隨之而來的後果就是被理光（Ricoh）、佳能等日本企業的小型機給快速取代。
全錄公司的營運仰賴它極為嚴密的會計模式，既然過去的經營模式能賺大錢，他們更沒有理由懷疑過去的成功。
在技術創造層面奉行外行人發想、專家執行的全錄，在經營層面無法捨棄專家的成見，因此與個人電腦的發展失之交臂，錯失成功的機會。
全錄的這段歷史，在Ｄ．史密斯和Ｒ．亞歷山大（Douglas Smith & Robert Alexander）合著的《錯失良機》（Fumbling The Future）中有詳細的分析說明。其中有一段提到全錄在一九七九年播放的電視廣告。
一位名叫比爾的主角一大早對著個人電腦說話：「早安，今天有哪幾封信？」這樣的廣告畫面即使用於現在也不顯突兀。這幅歷史的諷刺畫還真是栩栩如生。另一個諷刺的巧合是，這支由錯過電腦時代的全錄公司所拍的廣告中，主角的名字「比爾」，居然和在個人電腦上稱霸的微軟總裁，同時也是全世界最有錢的蓋茲同名。
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出處：遠流出版《像外行一樣思考，像專家一樣實踐：成功解決問題的高階技術》 |