傅月庵／採訪撰稿
本名林皎宏，文字工作者，文章散見兩岸三地報紙期刊。曾任出版社總編輯，現任茉莉二手書店執行總監。

王品／採訪撰稿
出版工作者，專事行銷企畫，曾任職天下遠見和遠流出版公司。

【王國雄自序】分享第一手觀點的「故事書」

王品人愛說故事，我就從一則故事說起。

有一位事業有成、將屆退休的大企業家，趁著空閒，到鄉間休假釣魚。接連好幾天，都看到三名年輕人無所事事在釣魚。他覺得這麼年輕，那能這樣過日子？於是趨前詢問他們的收獲。答案果真少的可憐。於是他以過來人的身分告誡這三個孩子：先設法湊錢合買一條小船，三人好好用心捕魚。有了錢，換條大一點的船，更努力更用心收入更多，再升級再買船，然後就可以用企業經營方式組成一個有實力的船隊。有了公司，再以股票上市為目標，讓自己成為企業家，賺得千百倍身價。

三名年輕人聽後，問企業家：這樣大概得花多久時間？「二十年左右吧！」三人接著問：身價千百倍之後能做什麼？「等退休了，就可以跟我一樣，當個閒雲野鶴，悠哉悠哉釣魚，好好享受人生了。」三人一聽，異口同聲說：「啊，我們現在過的，不就是你花了二十年才得到的？」

這故事是常見的二分法，不是過之，就是不及。過之的是那位腦筋裡只有工作與賺錢的企業家；不及的是三個缺乏人生目標、奮鬥方向的年輕人。其實，人生不一定要先苦後甘，也不必閒散過一生。這兩者並非零和遊戲，同時擁有「成就」與「快樂」，絕非不可能。

在王品，成就與快樂兼得

王品向來都是這樣認為的。所以，從董事長到最基層的工讀生，人人都「敢拚能賺愛玩」！

敢拚──對外，用盡所有的力量去感動客人，提供高品質的產品與服務，在細節中不斷自我提升；對內，啟動二○六學分，有計劃地培育人才，透過「一家人主義」感動同仁，激發出最大最多的能量！

能賺──不斷改善流程，發揮經營綜效。持續整合上下游供應鏈，創造規模經濟優勢。樹立優質品牌，勇敢創新。一年賺進一個資本額，實施海豚哲學，全員分享共榮！

愛玩──所有主管都得登玉山、橫渡日月潭，和鐵騎貫寶島。一生要遊百國，吃一百顆星米其林餐廳。每年舉辦同仁國外旅遊，為店長主廚以上股東辦理創意股東會，以及別出心裁的年終尾牙，年年不能重覆，永遠要有新點子！

這三種特質融合一起，成就與快樂兼得，一邊工作一邊享受，也讓顧客、同仁與股東三贏，替公司打造出優良口碑，也因盡心盡力的付出，讓自己的人生無憾，創造出沒有輸家的境界。

心胸有多大，企業就有多大

我經常閱讀經營管理類的書籍，卻很少讀到「說故事」的財經類書，而「故事」卻是最有魅力的分享方式。因此，希望透過二十一篇故事，將王品集團內部的一些想法和做法，以及個人思考什麼是企業經營的「根本」，提出來跟大家分享。

王品的相關報導雖然很多，很多故事大家也都耳熟能詳了。但一來散見各處，二來受限於媒體篇幅，總覺得不夠完整。再者，媒體報導的切入點往往比較注重直接績效，談論的不外乎王品怎麼賺錢，營業額如何如何。較少人去思考：到底成就這些成果的「內在力量」是什麼？

所以，我希望出版一本涵蓋多元面向、直指核心，且是第一手觀點的「故事書」與大家分享。其中最重要的就是「內在力量」，也就是「一家人主義」。這個「一家人主義」讓王品集團成為一個強韌的團隊，也是公司存續的根本：公司把同仁照顧好，讓同仁有了信心、有了安全感，願意在這裡安身立命，自然會有好的表現，也就是外界看到的營業數字。這是根本之道。假如只看到數字表現，卻忽略了那股力量，不免有些捨本逐末。

世界上最美好的事情就是「分享」。真正的分享，能量絕不會減少，反而還會因為這一分享，而累積增加。王品在經營企業的過程裡，一直在實驗「善的循環」，希望成為「善的循環實驗室」。我們總覺得，好事會帶來更多好事，而分享，那是最好的事，肯定會結出更多的好果來。
我很感謝許多單位的演講邀約，有時演講完畢，不少來自不同公司的主管們提到：如果老闆能聽到就更好了，因為掌握企業文化與決策權的人，是老闆。我希望這本書的影響力，能大於一場一場的演講，更期望擁有最高決策權的企業家，能認同企業發展的關鍵在「人」。台灣的服務業佔全體GDP（國內生產毛額）的七二%，是就業人口的最大族群，更是國家GDP發展的關鍵。服務業靠的就是「人」。惟有用心感動同仁，同仁才會用心感動顧客；有了滿足的顧客，自然會有幸福的企業。這是一種最美的「善的循環」！GDP不應只是衡量國家經濟的數字，更應是滿足與幸福的指數！

這本書談的不是經營技巧，而是「人性」。它不是什麼特別的秘訣，而是一點善念，一個光明的想法，或說，一種正面力量的集結。主要談的是心，心胸有多大，企業就有多大。如果大家願意把「人性」當成企業經營最重要的一環，那麼，愈多人來學愈好，社會的能量就會愈大。

上山下海做家訪

開了好幾個小時的車，再彎過一個山頭就到了。這裡是台東大武鄉，我們正在做每年例行的家庭拜訪。

讀小學時，每學年老師都會來家裡訪問，這件事讓我印象深刻。家庭訪問時看到的老師，和在學校時很不一樣。在學校裡，老師總是一板一眼，跟你講道理談課業，「公事公辦」，很嚴肅。家庭訪問時就不一樣了，整個人親切起來，天南地北閒聊，就算聊到功課，也是笑瞇瞇地鼓勵多於責難，互動氣氛非常好。

相對的，親自拜訪家長，看看家庭狀況，老師也會比較瞭解學生，原來他的某些表現是有原因的。學生的行為和價值觀來自父母，也來自環境，家庭這樣那樣，學生便容易這樣那樣。家庭訪問使老師對學生有了更多的認識與理解。

從瞭解同仁、感謝家人做起

一般企業的雇主與員工，除了「公」的接觸外，類似學校般的家庭拜訪，除非「出事了」（也許好事，也許不好的事），否則可說絕無僅有了。王品卻不一樣，因為「一家人主義」，拜訪店長、主廚的家庭成為主管每年必然的行程，就像小時候的家庭訪問一樣。

我們想到的是，同仁能在王品安心工作，努力打拚，背後一定有來自家庭的支持。平時，不僅以「分紅」對他個人表示感謝；過年之前，也應該親自登門拜訪，向他的家人們表達謝意，謝謝他們堅定的支持。只是，王品集團人數眾多，很難全數一一拜訪，因此我們擇定具有「分店主管」資格的同仁，作為家庭拜訪的主要對象。

王品集團每家分店大約有五十位工作同仁，必須經過激烈的審核程序，成為五十人的前兩名，方有機會成為王品分店的主管。這些主管都是工作認真負責，也具有一定專業程度的人，可說是整個集團的中堅份子，也是日後希望之所託。這是王品集團各事業處負責人每年重要的行程，必須到所屬分店店長與主廚家裡一一拜訪，一個都不能少。

王品同仁來自全台各地，家庭拜訪自然也就得天南地北、上山下海地到處跑。這種行程，往往帶給我們許多意外驚喜。有些主管來自淳樸的鄉下，像是台東大武山，開車南下再往東走，過了楓港，還要上山去。公司主管親自到家裡來，那可是件大事，往往把「事業處負責人」當成了大人物，一大早就等候著，讓我們頓時不好意思起來。有時帶了些糕餅當伴手禮，也不是什麼貴重禮物，同仁的爸媽卻非常高興，一邊感謝，一邊泡茶端水果拉椅子。「歹勢啦，田庄所在，沒啥倘招待。」大家閒話家常，像是今年的山蘇收成好嗎？颱風過後有無損失？有時大家到田裡走走，看看作物的生長情形。這般彷彿回家的貼近感覺，真的非常好。

拜訪時，我們會親自提出兩項邀請。第一，是邀請同仁的爸媽和另一半來參加股東會，跟大家聚一聚。這種當面邀請，比起一紙「股東大會通知書」，顯得更有誠意。也因此，一年一度的王品股東會出席率總是很高，會議時間不長，餐敘玩樂反倒成了重頭戲，最後也成了王品的重要節日之一。甚至到了報名階段，發現哪位同仁的家人沒參加，董事長還會打電話關心：怎麼只有一個人來？家裡有什麼狀況嗎？要不要幫忙？

第二，是邀請同仁全家大小，通通都來參加年度國外旅遊。透過集體出遊，交流互動，凝聚彼此感情，讓公司更像一個大家庭，互相關懷，一同成長。

家事，婚事，事事關心

由於年年都要拜訪，久了熟了，真的也就像家人一般。有時老先生老太太會憂心地說：「怎麼辦？都過了適婚年齡了，請幫忙留意一下婚事吧！」聽到這種話，往往很自然地會以「兄長」身份跟當事人說：「欸，伯父伯母這樣擔心你，你也該加加油，今年就把結婚這件事列入工作重點吧。年底要是沒達成目標，我可要扣你考績喔！」

經過這麼一「威脅」，「促婚率」還蠻高的，不少同仁真的就結婚了，有內銷，也有外銷的。隔年再去家庭拜訪，便可以得意地宣布：超級任務，成功！

有一次，我們發現有位主管同時竟有三個交往對象，由於不知該如何選擇，感情事「卡」住了。瞭解情況後，我三句不離本行，建議一起來做SWOT分析（Strength強項、Weakness弱項、 Opportunity機會、Threat威脅），看看哪個最適合？兩人你問我答，表列分析了幾個鐘頭後，果然跑出了一位「最佳對象」。我讓他回去考慮一個星期，再給我答案。

一個星期後，這位同仁告訴我，經過這番理性分析，真的覺得其中一位對象很合適。兩人不久便結婚了，如今也有了三個小孩。

「你們專門在幹傻事，這完全不符合成本效益，沒道理嘛！」當我興致勃勃地跟一位企業界友人談到這項年度例行公事時，他卻以一名事業處總經理的月薪，反推出一次拜訪所花費的時間成本，而得出這樣的結論。我的回答則是：「如果你把對方當成一般主管，那確實不合成本，但如果你把他當成一家人，就無所謂成本了。」

為家人所做的一切，是不用也不能計算成本的。

家庭訪問說起來不難，因為「有心」，把它當成一件「超級任務」來辦，用心一年，用心兩年，用心三年……年年用心，事事用心，誠意就出來了。誠意喫水甜，同仁的家人受到感動，也就感動了同仁。家庭永遠是個人的安定力量，有了家的支持，一起拚，一起賺，一起玩，也才有可能。

倘若每年一次的家庭訪問，能讓「對的人安心地待在對的地方」，就企業經營而言，就有長期的價值了。