《假如你明天當上主管：培養管理能力的技巧與方法》

下一個主管可能就是你／許書揚

　　因為職務之故，這些年來我面試了大概不下數千名的主管人選，也有了一些心得感想。

　　不可否認，有些人的確是天生具備領袖氣質與魅力，這一點在面試的前十分鐘就可以看出，但是管理能力往往卻是後天培養出來的。

　　由於人的聰明才智彼此差異不大，因此一旦當上主管，哪怕你是菜鳥主管也好，或者突然間被拱上管理職的也好，都可以靠努力學習與閱讀相關書籍來加強自己的管理能力，站穩自己的腳步。

　　記得不久前，有一位海外分公司的同事，被拔擢成為主管，沒想到他當上主管的三個月後，竟然造成辦公室人人怨聲載道。而他的下屬更向我反應，表示這位同事上任主管三個月以來，竟然從未開過會，當時我真的嚇了一跳，直覺上，我認為他是因為對自己沒有信心，所以不敢召開會議。。

　　而這也是許多新手主管可能面臨的相同窘況，由於開會是直接面對下屬，也就是必須面對下屬挑戰你、質疑你決策能力的時候，如果沒有準備好就走馬上任，很容易視開會為畏途。

人人都應該看的一本書

　　我常認為，要當一個nice boss是一件很容易的事，但是要當一位capable boss卻不是一件簡單的事。尤其處在當今瞬息萬變的社會，每位職場工作者都有可能在毫無預警的狀況下，臨危受命，意外當上新手主管；這幾年來，中高階主管也有明顯年輕化的趨勢，三十歲左右擔任重要職位的人到處可見。所以，唯有先做好準備，才不會在驚慌生澀的情況下，坐上主管的位置而度日如年。

　　坊間充斥有太多關於經營管理之類的書籍，但是真正能夠應用在工作上的自修書籍，卻不見得能找出幾本；由是之故，這本《假如你明天當上主管－－培養管理能力的技巧與方法》（The Accidental Leader），可算是一本相當實用的管理手冊，它不只適合給當上主管的人看，所有在職場上奮鬥的工作者更應該閱讀這一本書。

　　作者在本書中首先引導讀者從了解自己的領導特質開始做起，分析失敗的領導者與成功的領導者有什麼不一樣的思考處理方式，然後在每一個主題的章節末尾，都會提供該主題學習的步驟與解決方法，逐一引導新手主管走出自我設限的象牙塔，學會團隊合作的方式與掌握變革的著力點。

　　歸納本書的特點，我想從新、速、實、簡四個實用面向來介紹：

　　一、觀念新穎：本書所介紹的各個章節，從走馬上任開始，到學習如何做一位領導人，以及與他人共事的技巧等，在在都點出當今工作職場上，新手主管需要面對的職場生態環境與因應的管理技巧。

　　二、快速閱讀：這不是一本厚重艱澀的書，它深入淺出的分析，很適合給工作繁忙的上班族，只要撥出短短兩三個小時的時間，就可以一口氣讀完，同時獲得許多寶貴的意見與管理工作上的實用步驟。

　　三、案例實在：本書作者在每個章節內都會舉出各種實際案例，透過這些實例，讀者可以模擬自己如果碰到這些案例時，該如何處理，以及如何避免重蹈他人的覆轍，更加掌握住作者想要傳達的觀念與技巧。

　　四、簡單明瞭：作者用分門別類的寫作方式，循序漸進，將新手主管甫上任後，開始要面對的問題，逐一導入到各個章節當中，從認識自己的責任開始，再逐漸擴大到與下屬的溝通技巧，以及團隊合作的方式，提供讀者系統化的思考與應變。

管理能力靠後天培養

　　許多意外當上主管的新手，頭一百天的確是他們最驚濤駭浪的時期。因為在這段新手上路的起步階段，新手主管不僅要展現新的領導風格，還得面對下屬們投以的疑惑與不信任感，如何穩定軍心，成為這個階段最重要的任務。

　　想想看，原本只要自己埋頭做事就好了，有一天突然變成叫別人做事，除了要克服位置對調的尷尬，還得證明自己的確有能力接受這項意外的挑戰，中間的區別與拿捏，正是本書作者不斷地在書中強調的差異性。

　　對於新手主管而言，叫人做事難就難在你不知道何時該嚇唬大家，何時該達到激勵的效果，尤其是現在職場的多元化現象，新手主管甚至可能得同時面對五個世代（傳統主義者、嬰兒潮世代、N世代、X世代、Z世代）不同的特性，對於這些不同世代的人，究竟要用怎樣不同的管理方式呢？

　　當我看到「世代感對各族群來說很重要」這句話時，我深表同感；的確，要爭取不同世代的認同不是一件簡單的事，特別是當你意外當上領導者的時候，我想這也是許多中高階主管所面對的辦公室文化問題。但是本書的作者提供了很好的建議，他表示：「怎樣的溝通可以跨越世代？真誠、不打馬虎眼、能使用標準英文、偶而再加點神來之筆。有趣的是，謙遜從來不過時。」

　　以我多年的工作經驗來說，我認為作者講得相當實在，而且十分符合現在國際化的企業環境，尤其是本書提供了許多職場上可能碰到問題的解答與方針，讓人看了豁然開朗，值得一看再看。

　　衷心地推薦這本實用的管理手冊，給每一位職場的工作人。

　　（本文作者現為保聖那管理顧問台灣分公司、經緯智庫（MGR)公司總經理)

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