與遠方同事莉萍第一次通電話。
莉萍與小惠因為多年同事情誼而成為姐妹淘，雖然她們現在已經沒在同一家分行共事，卻仍保持密切聯絡。莉萍是因為小惠的緣故才間接知道我。而小惠則因為過去工作上有一些問題，我曾經幫過她，讓她留下非常好的印象。
當小惠告訴我，莉萍說若是有緣，希望可以認識我。我說，沒問題，當然好啊。結束與小惠的通話後，我隨即打電話給莉萍，讓她知道，我非常樂於與她認識。
電話接通後，莉萍的確非常訝異我的立即行動。我告訴莉萍，這是我的習慣。對於想要與我認識的朋友，我必定用更熱情的態度加倍奉還給他，讓他知道，我更感動於他對我的肯定，也謝謝他的關愛。
莉萍是一位講話親切、樂於分享的同事。電話中，我們聊職場也話家常。當然，話題聚焦最多的，還是圍繞在工作上的人際關係。她想要找我的原因就是，她與主管的關係進入了冰河期，不知如何是好。
這種感覺讓她難受，想要改善卻不知如何下手。
我聽了莉萍告訴我的一些內容後，便知曉，這是職場上相當難做的功課，也是許多職場老鳥在工作數十年後，還會慘遭滑鐵盧的戰役。這門功課，叫做「向上管理」。
我先對莉萍說了一個與她相似，剛發生不久的一個案例。
猶記得二週前，一位在業務工作表現傑出的晚輩來找我。他說，他要離職了，因為主管非常不喜歡他。因為這份工作是我介紹他去的，也因此，他要離職對我愧疚萬分。
他說，他真的很珍惜這份工作，也很努力達成業務目標。但，近幾個月，新來的一位業務主管，對他就是不順眼。他總是隱忍不語，想說時間會證明一切。到最後，主管不僅不領情他的沉默，反而變本加厲，加速他的離職。
他來找我的那時候，我就告訴他，職場的第一學分「業務能力」你已經修練完成，但卻忘了同時修習第二學分「向上管理」，終至扼腕敗北。
我花了一些時間開導他，也讓他知道，爾後的人生，對於與主管應對進退的對應，不可不慎。最後我告訴他：「在每一個傷害背後，都有一個領悟，那是人生禮物；在每一個領悟背後，都有一個傷害，那是人生百態。」
回到與莉萍的談話上，我告訴她關於「向上管理」的「一二三法則」。這是我從理論與實務所學來的，請她去試試。若有效，恭喜她，繼續展開樂在工作的新人生；若無效，放下它，因為人生不是得到就是學到，那都是美好的經驗。
「一二三法則」就是：一個觀念，二個指標，三個做法。
一個觀念是「用愛出發從心歸零」。
二個指標是「忠誠度，讓主管願意信任你；配合度，讓主管覺得你好用」。
三個做法是「勇於承擔事情；樂於配合政策；善於溝通協調」。
我繼續向莉萍說，第一個觀念要做到其實是最難的，因為人生很難從心歸零，忘記主管過去對你的恩怨。我又說，人生就是因為剪不斷理還亂，總是把許多糾結的複雜因素一起考量，導致因人廢事，意見相左。
從心歸零的法寶是「愛」。只有愛，才能無私無我，欣賞美好，放下爭吵。工作上若能用愛溝通，敞開心胸，必定日漸有功。
第二個法則，強調的是忠誠度與配合度，說穿了就是「尊重」二字。撇開職場的角色關係不談，人與人之間的相處也是如此，只要能互相尊重，以禮相待，幾乎都能建立好印象。
第三法則建立在行動的過程。隨時向主管通報工作進度，主動回報現狀，再加以提出可能的行動方案讓主管下決策，這樣的互動模式，保證相安無事，天下太平。
我告訴莉萍，工作是一種看得見的愛，有愛的工作最美。人生幾何，歲月無多。多付出，少算計，工作才有意義。
掛下電話之前，我祝福莉萍轉念成功，也期待不久的將來，當我們見面時，她能告訴我，真的過關了。