郭泰
 
政大新聞系畢業。曾任中國時報記者、世新大學講師、哈佛企管顧問公司副總經理等職。
 
研究王永慶已經30年，目前專事寫作，深入淺出為其一貫的寫作風格。
 
曾榮獲76年與81年之「金鼎獎」，以及89年的「金書獎」；作品不但暢銷而且長銷。
 

 
自序
 
王永慶的經營理念與台塑的軟實力
 
研究王永慶三十年，我終於參透其博大精深的經營理念。
 
從一九八一年開始我雖然陸陸續續寫了好幾本有關王永慶先生的書籍，但總覺得沒能領悟其全盤的經營理念，一直到了二○一○年一月，有緣參加了長庚大學管理學院所舉辦的「台塑管理實務講座」之後，情況才完全改觀。
 
雖然講座的課程只有短短的兩天一夜，但因為授課老師都是一時之選，分別為長庚大學管理學院的知名教授與台塑總管理處的高階主管，促使自己茅塞頓開，一夕之間融會貫通。這就像一個求道的人，歷經三十年的苦心鑽研仍未參透，後來有緣遇到高僧的指點，瞬間求得慧心，即刻悟道；這也很像一個工廠經營者，歷經多年辛苦開發一件新產品，只缺臨門一腳，在窮究之餘參觀別人的工廠，或是一眼看到，或是聽人點破，心領神會，即刻頓悟。
 
課程結束之後的當晚，我立刻列出十六項台塑經營理念，亦即：勤勞樸實、瘦鵝理論、節約儉樸、追根究柢、務本精神、基層做起、實力主義、切身感、重視細節、試試合理化、客戶至上、人才管理、建立制度、徹底執行、管理電腦化、止於至善等十六項，以之就教於長庚大學管理學院吳壽山院長，他當場加上奉獻社會，總共就是十七項。
 
這十七項經營理念看似各自獨立，卻又環環相扣，互相呼應，形成一個非常獨特的中國式的台塑企業文化，我舉三個地方來佐證：
 
一、樸拙的台塑人
 
台塑人常給人一種「樸拙」的感覺，都像是從一個模子印出來的，他們勤快、保守、木訥、認真、本本分分、實實在在，甚至有人戲稱台塑人血管裡流的不是血液，而是ＰＶＣ。台塑人此種特有的人格特質源自台塑經營理念中的勤勞樸實、瘦鵝理論中的刻苦耐勞、人才管理中的基層輪班訓練。
 
二、格物窮理
 
格物窮理出自《大學》，意思是：探究事事物物最根源之理，這是王永慶的思想精髓，也是他經營台塑五十五年的祕密武器。台塑經營理念中的追根究柢、求本精神、基層做起、重視細節等全部來自他「格物窮理」的中心思想。
 
三、低成本策略
 
王永慶堅信，只有建立在價廉物美的基礎上，企業才能蓬勃發展。因此他對「提高品質，降低成本」不遺餘力，透過不斷地改良設計，使產品更精良。經過不斷地鑽研努力，使成本更低廉。台塑經營理念中的節約儉樸、切身感、事事合理化等全都為了遂行「低成本策略」。
 
大家千萬別小看這十七項經營理念，它們是台塑的軟實力，也是台塑攻城掠地、攻無不克、戰無不勝的利器。
 
我舉一個實例來證明經營理念的重要。有一次南亞塑膠的產品為了外銷日本，向日本政府申請日本工業規格，於是日本通產省派員到南亞審核，到廠之後他們根本不看產品，而是深入瞭解經營者的經營理念。日本通產省認定經營理念是產品的根源，才是關鍵；他們不看有形的產品，專注於無形的軟實力。經過一番了解之後，審核就順利通過。
 
軟實力（Soft Power）出自美國哈佛大學教授約瑟夫‧奈（Joseph S. Nye），有別於用軍事與經濟力量收服他國的硬實力（Hard Power），指的是運用文化、價值觀、意識形態、國際規則、政治議題等去收服他國的一種力量。引用到經營管理上，軟實力乃是企業文化、企業價值、企業制度、管理哲學等的綜合體，它看不見、摸不著，也聞不到，卻非常有力量。
 
最能展現台塑軟實力者，莫過於一九八一年至一九八三年間，台塑在美國收購三家石化工廠的事情。
 
台塑於一九八一年在美國路易斯安那州向英國卜內門公司（ＩＣＩ）買下一家ＶＣＭ廠。一九八二年，台塑在美國德拉瓦州，向Stauffer Chemical買下一個乳化式ＰＶＣ粉工廠。一九八三年，台塑在美國向Johns Manville買下散佈在各州的八個塑膠管工廠，並改名為ＪＭ公司。上述三家公司在台塑買下之前，均虧損累累，台塑買進之後，短者一兩年，長者十五年，全部轉虧為盈。
 
為什麼像ＩＣＩ、Stauffer Chemical、Johns Manville等知名企業下經營虧損的公司，換到台塑手上就先後能脫胎換骨，轉虧為盈呢？當然是台塑的經營理念移植過來，其軟實力發揮了功效之故。
 
與筆者同樣對台塑軟實力有如此深刻體悟的，就是曾經分別於二○○九年二月與八月赴台塑考察，並曾兩度參加〈台塑管理實務講座〉的大陸知名財經專家周放生。
 
周放生與大陸中石化的高層一行四十人在考察之前，雖然耳聞台塑經營卓越，然而他們心中有一個相同的疑問：我們也經營得很不錯，台塑真的有傳聞中說得那麼神勇嗎？
 
結果在考察結束之後，一行人一致用「震撼」與「汗顏」這四個字來形容大家的感受，並且公認台塑已經做到下列四個國際一流：
 
一、設備一流：這一點比較容易做到，因為只要有錢去買全世界最好的設備，再加上堅強的組裝與調試能力，一般好企業均可達成。
 
二、產品一流：擁有一流的設備之後，必須有良好的製程與管理能力，才能生產出一流的產品，這一點台塑也做到了。
 
三、管理一流：台塑的各項管理均已達到國際一流的水準。
 
四、成本一流：這是台塑的核心競爭力，他們能夠做到全世界相同規模、同樣產品之中成本最低。
 
除了上述四點之外，令周放生印象最深刻的是王永慶的經營理念。
 
周放生強調，理念是企業之魂，好的理念基礎上才能產生好的管理。在五十五年的發展過程中，台塑逐步形成了自己獨特的企業文化，從「勤勞樸實，刻苦耐勞」到「追根究柢，止於至善」，再到和下游客戶「共存共榮，共生共贏」與「回報社會，永續經營」，理念既有階段性又有連續性，既有現實性又有前瞻性，培育了台塑員工強烈的「切身感」，養成了台塑人「用心經營，認真負責」的習慣和風格。
 
周放生的這一段話，正好對我所列舉的十七項經營理念做了一個精要的說明。
 
最後藉由自序的一角，深深感謝安排我參加〈台塑管理實務講座〉的王榮文兄，與長庚大學管理學院吳壽山院長。
 
郭泰
 
2012年6月28日於加拿大北溫哥華
 

 

 
「特別收錄」
 
悼念王永慶
 
鴻海科技集團
 
郭台銘總裁
 
王前董事長永慶前輩：
 

 
謹以恭敬的心情在四萬呎高空之上，在與您心靈溝通最近的咫尺天涯之距，願靈犀相通，將晚輩隱藏心中的過往追憶寄念二三，用作您離開我們塵世返歸天上神府將屆一年之追念，晚輩更以最虔誠的緬懷之心，遙寄無限的思念與感戴，沒有您精神的導引與人生的教誨，晚輩無以找尋人生奮鬥的目標，望您天上有知，永遠賜教。
 

 
您的一生，除了工作還是工作，為您的理想工作，為社會盡責工作，為國家競爭力的提升工作，為弱勢族群、為社會公益工作，在您的身上我們看到了「臺灣精神」，也就是「臺灣的水牛精神」，任勞任怨、無怨無悔、一步一腳印的實在耕耘，犧牲奉獻的水牛精神。可是您走了，臺灣水牛也漸凋零了，臺灣精神也逐漸在喪失中，這不就是您所謂之「先天下之憂而憂」的關鍵所在嗎？請賜福臺灣人，找回臺灣水牛的精神吧！
 
記得晚輩剛開始創業之時，您的企業已是臺灣最大且經營績效最好的企業，您非但沒有自滿、奢華與浮誇，仍每天努力地奮鬥工作著。從報導中得知您每天凌晨四點多起床來到市立體育場，每天一定要跑完五千公尺後才回去上班，數十年如一日。那時臺灣所有的青年創業家都視您為「經營導師」，愚昧的晚輩自以為「毅力」是簡單做做即可達到的易事，興致沖沖買了雙球鞋，艱難地起了個大早已是六點多；第一天跑了一千六百公尺，自信尚滿地認為練習幾天可跑到五千公尺，以我的年紀，多努力幾天應可達到您的標準。但再連續跑了兩週，最多只跑到三千公尺就跑不下去了，藉故所有可推託之理由，放棄了這看似簡單卻非有堅強意志力，便無法克服的心身兩大障礙。我心中投降了，從此更對您有了無比的佩服之意，並且才真正了解「堅定的毅力」是多麼難以要求自己去克服的身心障礙，我做不到，因為我是一個平凡的庸俗之輩。
 
還記得有次帶領我們公司幾位重要幹部到您府上，向您請教經營之各種經驗及訣竅。您直言，經營沒有捷徑，更沒有訣竅，只有扎扎實實的追根究柢，不達目標絕不罷休的實幹精神。第一句您劈頭就問了「你們公司自認為是做電腦的高科技公司，那你們自以為用電腦的技術是比我們傳統產業會高一等的吧，你們每個月的結算及經營績效分析財報在每月的幾日才會結出數字？」我以些許不安但仍小有自豪的口語向您報告，大概每個月五日到八日之間會結報出來。誰知您直言不諱的教導的說：「無效啦」(台語)、「笑死人」(台語)，「做電腦的公司『愛?拖甲歸禮拜』」(台語)，「我們台塑整個集團分到每個事業部處，每個月一日中午以前，一定會把所有營業結算及各事業部處的損益及經營分析和對策送到我的桌上。」（您加重語氣地說）「統(台語)世界的工廠喔，阮已經做十幾年落，不但是數字，嘛愛(台語)包括所有的經營改善對策。」王前董事長，我現在要向您坦白我當時的心境，真是無地自容。我真想挖個地道藏起來，才可些微地削減難堪與自信心全失的侷促。當時要不是董娘催促並緩頰地轉移到餐廳去開始用餐，自以為是經營尚可的我，有如敗軍之犬，在所有重要幹部面前嘗到了什麼叫做「追根究柢、持續改善」的台塑王董精神了。到今天我仍要向您從實招來，又花了多年的改善及努力，我們目前仍達不到您說的最起碼規定:每個月的一日下午，全世界的關係企業都會結算完成並分析改善。這不是一個單純的經營能力而已，這是一個代表您過去五十年來所建立起經營指標所必累積的表單及流程的數據整合資料的系統，這不是一蹴可及，也不是任何管理學大師用理論所能完成的扎實苦活兒。王前董事長您不是人，您是「神」，您是「經營之神」!放眼天下像台塑集團這麼大及複雜的事業體，全世界有幾家公司可以將此經營管理系統執行得如此扎實，這就是「執行力」。
 
最近有個八八水災重創南臺灣，原住民的聚居山區部落尤為嚴重。晚輩跑了兩趟災區想盡些棉薄之力，但從接觸原住民同胞口中得知，早在數十年前，您已經為了拯救許多被賣入火坑的原住民少女，辦了護士學校，供吃供住、免一切學費，訓練她們謀生的一技之長，讓她們可與平地人一樣受教育，走正當人生道路。後來她們逐漸已屆適婚年齡，您又關懷她們的婚姻之路，又在您辦的學校及事業機構找來了一批批原住民少男，經過台塑企業文化的磨鍊與培育，然後讓這些原住民青年男女結為連理，不但讓他們真真正正的脫離世代的貧困悲慘的命運，並為他們的後世代人生奠定了光明的幸福生活。您做了這許多的積功積業積德的社會公益卻毫不矯情，也沒有對外大聲嚷嚷以善士自居，請教誨指點我們這些凡夫俗子吧！您的平凡卻是出奇的偉大。
 
另有一事更讓晚輩難以忘懷。在○二年晚輩之父親過世，您未考慮您自身的年歲已大，不適合在儀式中久站，毫不猶豫地為了滿足晚輩的虛榮之心，您一口答應了擔任治喪委員會的主任委員，在典禮會場您從頭參加到典禮結束，在您帶領全體治喪委員公祭時，晚輩看到您勉強支撐的身體搖搖晃晃地站在最前面，卻不要任何的牽扶，且堅持將祭文用您那濃濃的台語鄉土口音一句一句逐字唸完，您可知您的恩德歷目在心，每憶及此總會感念您為鼓勵後進所佈施的無私奉獻。尤有甚者，非親眼所見將難以相信的事實是在家父喪禮中的祭悼文，以您是主任委員之尊且公務繁忙，實不需親自撰寫，可是我親眼在您的辦公室中看到您不但一字一字地琢磨及修改，並逐句的練習在喪禮中的悼誦。您的認真處事，對晚輩的真心提攜，對承諾的自我實踐，就像太陽光芒無私地照耀著大地，讓所有的萬物成長茁壯。
 
晚輩永遠記得!犬子守正結婚您送給年輕一輩的人生座右銘就是「信用」兩字，晚輩至今仍無時無刻謹記並遵循這兩字，做為我們做人及治家的人生格言。這個寶貴的資產晚輩今生今世將不知如何回報，只能在此紀念您的時刻來向您報告，我會以這句座右銘做為人生的目標，不能辜負您對後生晚輩的諄諄善導，謝謝您恩師 (如果我有資格如此稱呼您!)，天佑吾師精神永存不朽，天佑吾師典範日月同輝。
 

 

 
晚輩 郭台銘 叩書
 
于二○○九年十月五日飛航途中
 
　
 
　　
 

一個「領導始於理念」的真實典範 　　　　　　　　
 
許士軍
 

 
在臺灣，王永慶和他所一手創建的台塑企業，已成為家喻戶曉的大企業家，經營之神和成功企業的象徵。即使他的經營觀念，如本書作者郭泰先生所列出的，諸如「勤勞樸實」、「瘦鵝理論」、「追根究柢」等十七項，也成為社會上人人皆知的台塑管理訣竅。這些理念有別於一般學院中所主張的管理名詞和理論，如作者所稱，十分樸拙和鄉土，然而王永慶先生就是終生不渝貫徹這些理念以打造台塑企業。整個來說，本書作者所致力者，就是要把這種過程和道理剖析出來，嘉惠讀者。
 
如果說台灣在過去五十年間曾創造了世人所艷稱的「台灣經濟奇蹟」，那麼王永慶先生自一九五四年創業白手起家開始，以不到二十年時間，擘建了台塑集團這一企業王國，並一直保持台灣集團企業之首的地位，也算是奇蹟中的奇蹟。我們探究台塑成功之道，不但對於認識臺灣產業發展歷程有其價值，更進一步對於建立華人經營理論，也會有重大啟發。無可置疑的，台塑企業之成功關鍵因素，絕非在於傳統生產要素，如勞力、土地、資本，甚至技術和設備所能解釋，而在於其創業者王永慶先生的經營理念，這也是本書所要探究的主軸。
 
設定方向和注入精神價值
 
本書主旨──領導始於理念──應該是一個普世的認識。學者諾爾‧提區（Noel M. Tichy）即曾說過，「成功的組織，沒有不是締造於某種清晰的理念之上的」，如他深入研究奇異公司的不凡成就，即發現這家公司即以其領導者傑克．威爾許(Jack Welch)的理念為組織每一成員設定一種自我超越的方向，也成功地將他的理念注入組織所採取的策略、結構及執行中，賦予精神和價值。
 
同樣地，凡是與台塑集團有接觸和交往經驗的人都感受到，在這企業內員工的言行舉止有一種來自王永慶先生理念的企業文化。不說別的，凡是去過麥寮六輕現場的人，只要看到那一大片廣達三十二平方公里由填海而建的廠房，就可感到這種精神力量的威力；如果沒有這種文化力量，這一移山倒海的壯舉恐怕是不可能做到的。
 
坊間大量討論王永慶先生經營理念的書，往往給人們一個直覺印象，好像他只靠這些理念就可以成就他的事業。事實上，在理念與成就之間存在有極大鴻溝；換句話說，也許有許多人也持有相同的理念，但卻未能落實在他的行為和事業上並獲致成就。
 
理念有賴勇氣和毅力的支持
 
理念之所以能產生力量和作用，其間過程，一方面是靠著王永慶先生在個人行為上加以貫徹，另一方面是經由這種理念對於組織產生巨大的影響。
 
先就個人而言，王永慶先生身為一個創業家和最高領導者，在他幾十年的奮鬥中，進行鉅額投資，擴大規模，進入新的產業領域，進軍海外和大陸，都並非一帆風順、水到渠成，而是歷經各種困難和險阻，其中包括有無數不可知的風險和挑戰，如果沒有極大勇氣和毅力以支持他的理念，恐怕即使有理念也是徒然。
 
就以六輕案之最後得以在麥寮實現這一案例而言。據知，早在一九七三年，公司即首先向政府提出由民間興建輕油裂解工廠之建議，然而這一計畫屢遭否決。令人敬佩的是，就是靠了王永慶先生基於他對於臺灣石化產業發展前途之關切，鍥而不捨地前後不斷爭取和調整，終在十三年以後，到一九八六年才獲定案，其後又經過五年才在麥寮現址興建。在這前後長達十八年之久──有如傳說中王寶釧苦守寒窯一樣漫長歲月──的打擊和挫折中，除非一個人對理念有極強烈的堅持和決心，恐怕早已放棄了。
 
再說，理念對於組織的影響。王永慶先生所締建的台塑企業集團並非侷限於台灣，而是分布在廣大的東南亞、美洲和中國大陸，橫跨石化、醫療、教育、運輸、健康、生技、光電各種領域，並且包括不同種族、語言文化等多達好幾十萬員工。最為難能可貴的，王永慶先生在這麼多樣而複雜的人心中能夠啟動一種所謂「切身感」的心理作用，讓人們發揮出內心的潛力並聚焦，造成一股無比的力量，一反大企業內經常出現的那種「天高皇帝遠」的渙散心態。說真的，一位創業者能將他所信仰的理念轉變為整個組織文化，可說是一件十分不容易達成的境界。
 
「審時度勢」的睿智
 
事實上，理念之能實現，也不能只靠個人的信心和堅持，還必須配合外界環境和形勢，加以調整和因應，甚至要等待時機到來，這又是另外一層的考驗。在這方面，近幾年來，大陸社會對於王永慶先生也甚為崇敬和仰慕，細讀他們的報導和評論的文字中，最常出現的一個說法，就是王永慶先生的成功要素包括有「審時度勢」的睿智。在此所謂的「時」和「勢」是多方面的，涉及社會、經濟、產業、科技，尤其是政治方面。基本上，王永慶先生是不介入政治立場和活動的。然而以台塑企業在臺灣島內、海峽兩岸、甚至國際石化產業上的分量，舉足輕重，台塑所採取的投資動向往往牽動到當時的政治情勢、意識型態與利害衡突。他當然要審度這些外在複雜而難以捉摸的環境因素，採取適當的因應對策和做法。一般而言，對於王永慶先生在這一層次如何權衡和把握，往往不是外人所能理解的，但是我們可想像到其中的艱辛和智慧。
 
君子務本，本立而道生
 
細思王永慶先生的經營理念，幾乎都是一些做人的基本道理；相信他就是從這根源上去體會人性與相處之道，然後應用在事業經營上。所謂「君子務本，本立而道生」這也說明了何以他的理念是十分樸直而貼近真實的道理。
 
在此必須指出者，在東方社會中，一個人能將他的理念貫徹實現，一般和他是創業者的身分有關；做為一位創業者，事業就是他的生命。相形之下，如果是一般經理人，如「代理理論」(agency theory)所描述，以一種「代理人」的角色來經營事業，往往會受到本身個人利害或顧忌的干擾，以至於偏離了經營企業的本質。我們經常會發現，這涉及近代企業所有權和經營權分離後所產生的「統理」制度的基本問題，從王永慶先生領導台塑的事例中再次顯現，值得我們深思。
 
（本文作者為元智大學講座教授暨校聘教授）
 

務本的經營哲理
 
吳壽山
 
三年多前，台塑企業痛失 董座。這三年來，台灣經驗也受到為順應世界時勢變遷，而激起了前所未有的創新挑戰與機會，諸如歐債應變、政局動盪、民主衝擊與中國崛起等。此時回顧王永慶先生的經營理念，仍會是波瀾漣漪中的碁石。
 
「做為一個人，何為正確？」是日本航空公司稻盛和夫先生的名言。他強調企業經營理念正確性的必要，而欲有效落實經理工作的背後更繫於組織與員工合一的切身感。做正確該做的事，也要及於用心的投入，更可突顯以「合理化」準繩來拿捏用心的哲學。因此，經營需要的哲學理念，實是務本的精神，郭泰所撰本書，又一次適時展現它的價值!
 
展閱十七章，有如一學期十七堂課。章名實是關鍵詞，成為哲理的開始，也引註來自王永慶先生所撰二百八十二篇以上文章中的精石美言，串成不少有震憾的故事。本書能將臺灣經驗與企業發展結合，具有史觀價值。而王永慶先生順勢傳承的歷史文化與經濟主張，更躍然於紙上，見證五十年文化變遷與經營管理哲學的點滴，這本書該是作者潛心慧彙的集書，也或許是 董座擬傳述的一部分，更述及企業公共財議題的哲理故事，成就一代的體悟，對推動證券期貨市場的健全發展與公司治理，俾益至大，慨然為之序。
 
（本文作者為中華民國證券暨期貨市場發展基金會董事長）
 

 
什麼人做什麼事
 
周放生
 

 
我曾先後兩次隨大陸中石化集團公司赴台塑考察學習，對王永慶老先生所創建的台塑企業管理體系?生了濃厚的研究興趣。王永慶老先生所創辦的台塑是中國人自己管理出來的世界一流企業，是中華民族的驕傲，也是我們學習國際先進管理經驗的捷徑。
 
郭泰先生研究王永慶及台塑管理近三十年，本書是其集研究王永慶之大成的最新力作。本書文字清晰、淺顯易讀，通過講述王永慶老先生日常生活中的點滴故事，解讀了老先生的十七項經營理念，從而構成了台塑的管理體系。透過這些浸潤在十七項經營理念中點點滴滴和言傳身教，我們不僅可以看出王永慶老先生是什?樣的人？有什?樣的價值觀？有著怎樣的道德風範？還深刻理解了一句話「什?人做什?事」。
 
在台塑考察期間，有尊雕像給我的印象極深。那是一個正在田間辛勤耕作的婦女，後面有四個大字「勤勞樸實」。這是王老先生母親的雕像，「勤勞樸實」是王老夫人一生的寫照，也是王永慶老先生骨子裡最本質的東西。台塑管理的核心理念就是「勤勞樸實」，「刻苦耐勞、追根究柢、止於至善、共存共榮、共生共贏、回報社會、永續經營」這些都是以此?發端的延續。
 
老先生曾說過他「勤勞樸實」的理念，源自小時候母親對他的言傳身教，而母親的教誨影響了他一輩子。在郭泰先生這本書就講了這?一個故事：八十六歲高齡的王永慶老先生搭乘華航赴美時乘坐的是經濟艙。這樣的選擇讓華航服務人員很是驚詫，最後服務人員執意幫他升到了頭等艙安坐。此後，老先生出行才坐了頭等艙，因?他覺得不能老占別人便宜。
 
「什?人做什?事」，人拚到最後，拚的就是骨子裡的那點兒東西。在郭泰先生這本書裡講述的王永慶老先生十七個方面經營理念的形成，都和這個故事一樣，是骨子裡的東西使然。
 
企業文化是企業軟實力的源泉，企業創辦人的理念就是企業文化的源泉。有什?樣的創辦人，就有什?樣的企業文化。創辦人骨子裡有什?，企業文化就是他的體現。這是我看過郭泰先生這本書的感受，是一般經濟學著作中難以體會到的。理念是企業之魂，好的理念基礎才能產生好的管理，這是成功企業的本源。
 
對王永慶老先生經營理念感興趣的朋友，不妨讀一讀。
 

 
（本文作者為大陸企業管理專家）