★ 年輕一代的管理者必讀的一本書。──《商業週刊》（Business Week）

★ 作者讓人見識到就算是最著重分析思考的人，也能從圖像思考中獲益。──《新聞週刊》（Newsweek）

★ 作者教你如何畫出簡單的圖畫……。這是簡單而有效的工具，能化繁為簡，能和不同專業領域、不同
　 文化的人分享你的想法。──Fast Company

 

4天之後，你將會學到一項終身受用、而且處處可以應用的思考技術！

生活中、工作上，處處會碰到有待解決的問題。問題或許有大小、難易的分別，但是面對它、解決它、放下它的過程卻是一樣的：看見問題、設想解決之道、匯聚資源，著手處理。

《展開餐巾紙》能教你什麼？

● 開發每個人天生就具備的三種視覺思考工具
● 讓讀者在面對各種情境時，熟練運用「觀看─觀察─設想─展示」視覺思考4步驟
● 立即改善視覺想像的能力
● 學習辨認問題種類，選擇最佳的視覺解決方案

作者在大略回顧《餐巾紙的背後》的重點之後，著重於技巧的演練。讀者有如參加一場為期四天的工作坊，實際操作如何把抽象的思維轉化成具體的圖像。如果說《餐巾紙的背後》偏重概念的呈現（當然也有很多實例），那麼《展開餐巾紙》就是加強演練，讓畫圖成為思考習慣的一部份。

不管你做哪一行、想做哪一行，不管是生活上的問題或工作上的挑戰，《餐巾紙的背後》和《展開餐巾紙》都可以協助你找到解決的方法！

丹羅姆（Dan Roam）

他就是《餐巾紙的背後》的作者（當然囉，不然還能怎樣？）這本書把一枝筆、一張紙在解決各類問題所能發揮的作用，做了清楚、有趣、令人心動的說明。《餐巾紙的背後》受到許多重要媒體的稱讚與肯定（包括亞馬遜書店「年度好書」、《倫敦時報》「商業創新類年度好書」），已經翻譯成18種語言，同時，作者也受邀到更多公司（從美國政府、軍方到《財星》500大企業），講授「視覺化思考」的課程。這本書是紙本版的工作坊，如果讀者已經對《餐巾紙的背後》內容有個概念，《展開餐巾紙》將會提供更多實際應用的練習。

有興趣瞭解更多的讀者可以參考網站：www.thebackofthenapkin.com、http://digitalroam.com。

視覺化思考的萬用工具

主動觀看的步驟

以下是主動觀看的基本步驟：
（如果你有興趣想進一步了解這些步驟出自哪裡，為什麼有那麼重要，請參考《餐巾紙的背後》第四章。）

1. 盡量蒐集所有資料。
2. 放在你看得到的地方。
3. 建立基本座標系統。
4. 將資料繪製成圖。
5. 畫出結論。

為了練習主動觀看，我們將使用資料視覺化的例子。而在我們開始之前，容我先插入一句話，那就是如我們接下來幾天將會看到的，用圖畫解決問題，比只把資料兜一兜就拿來簡報要有效得多。分析原始資料是個很好的起點，因為每當我們注視著周遭的世界時，我們眼睛便是在做這項工作。把接下來的練習都當成暖身訓練，用便條紙開始練習起，會在這幾天裡頭把我們推上視覺思考法的更高層。

資料練習：主動觀看

這裡有一組數據。用六十秒看完，看的時候試著注意你會最先看什麼，你的眼睛會移到哪裡，會在哪裡暫停，會在哪裡注意到一些有趣的東西。迅速完成並在吸引你的地方做下記號。

好，現在停下來。

在我們開始主動觀看的特定步驟之前，你想我們在這裡正在觀看什麼？你認為這些數據呈現了什麼？有沒有什麼「問題」浮上心頭，而它剛好可以幫忙解決問題的？如果沒有，不用擔心：像這樣的數據對多數人而言，本來就是很難快速「了解」的；畢竟這是本書的重點。這就是我們為什麼要用圖來說明這些資料，好讓我們可以一窺全貌。

觀察的六種方法

最新的神經生物學和視覺科學顯示，當我們看周遭世界時，視覺系統會把每樣東西分成不同的視覺資訊。這些是由不同的「視覺途徑」來處理，特別包括「何處」途徑、「何事」途徑，和「如何」途徑。那些簡單的名稱對每一條途徑都做了傳神的描述：「何處」途徑說的是每一件東西的位子，「何事」途徑指認我們所看的東西，「如何」途徑幫我們了解在品質、數量或位置改變時，每樣東西彼此之間以及與我們之間所產生的互動關係。

視覺是如此精密複雜，目前我們對於它的基本運作情形了解得還相當有限，這些途徑給了我們些許線索，看各個元件如何一起搭配運作。模樣如下：

動手練習：六六法則的餐巾紙

我們來畫一張餐巾紙草圖，像我們所畫的瑞士刀圖案一樣，只是這回我們不再畫出全部的刀具，重點只在六個W這組刀具上。

就像我們每次開始用畫圖來解決問題那樣：先在左上角畫一個圓圈，就像之前畫的一樣，並取名為「我」。然後再畫第二個圓圈，也一樣叫做「我的問題」，但這一次畫在中間，並且盡可能畫大一點，大到快佔滿整張餐巾紙。我們可以把這個大圓圈看成披薩：我的問題披薩。

現在，我們面前有一個大問題。我們不要被問題擊倒，所以我們把它分為六片，而且一邊看，一邊貼上標示。

六六法則背後的理論

如果可以不用想辦法畫一張詳細的說明圖來形容整個問題，而是創造一系列六張簡單的圖：每張都訴諸我們視覺化系統中的每個視覺途徑的話，那會怎麼樣？不就是可以輕易地畫出任何問題的片段，同時確保每個人一看到我們的圖，就會馬上說「懂了」？

心懷著這個前提，我畫出了六六法則。

六六法則告訴我們，對於我們看待問題六條途徑，都需要我們畫出一張圖，以便圖解說明問題的面向。以同樣的方式，我們的視覺系統也是藉著把信號打散成不同的元素，再裝訂成一個我們世界的完整圖案。我們可以輕易地顛倒過程，創造出任何問題的恰當圖畫。

舉例來說，如果我們是專案經理，必須在這一季結束之前推出一項新產品，我們可能會說我們面對最主要的是「何時」的問題，像是什麼時候一切都必須做出來，以趕上期限？以視覺化的方式來廓清「何時」，也就是弄清楚把所有的事情及時做好的真正意思，我們得仰仗心智的力量，看看時間歷程，並且創造出反映那種情境的圖畫。或許我們不需要畫出「何人／何事／何物」、「有多少」、「何處」和「如何」全部的問題，才能看出我們要在這特定的專案裡頭找出什麼解決方案，或許我們只需要畫出「何時」這張圖就可以了。

如果那是真的，那有些好消息要對任何願意嘗試視覺化解決問題法的人說：任何問題都可以用圖畫來呈現。而如果這是真的，更棒的就是，我們可以光靠六張圖就辦到。而如果這是真的，真正最棒的消息是，任何學得會畫六張圖的人，那說的可是所有的人啊，就學得會畫出任何問題。

認識SQVID：運用想像力的實際練習

SQVID是由S-Q-V-I-D五個字母組合而成、有助於記憶的簡單策略，每個字母都代表我們碰到任何問題時，可以拿來自問的問題，以啟動我們內心的眼睛，強迫我們想像各式各樣的可能性。我用開瓶當例子，但其實在我們想像事情時，動用SQVID能大大打開我們的心靈。

把SQVID想成是我們想像力的拔塞鑽：保證可以開啟關於某件事多重想法的方式。下次有人要求我們「打破框架來思考」，當我們需要看並非直接出現在眼前的可能性時，由SQVID五個字母所啟動的五個問題，就是我們需要拿來自問的。

SQVID的五個問題

1. 我對簡單或精細的觀點比較有興趣？兩者各自看起來是什麼模樣？
2. 我對質或量比較有興趣？它們的圖可以讓我看到什麼？
3. 現在對我來說何者比較重要：我要達到目的的想法，或是我要如何達到目的的做法？這兩者看起來有何不同？
4. 個別地看我的想法，還是和其他想法比較，對我而言比較重要？我可以得到一張兩者兼具的圖嗎？
5. 我比較關心什麼：我的想法如何造成變化，或維持現狀？兩者各自看來像什麼？

我們看到的SQVID就像是一個「五種分類的框架」，每個分類都有兩個明確的相反設定。

完整SQVID練習

右邊有SQVID空白練習格，用十張圖來描述。

（從其中挑一個或自己選一個想法）

• 領導力
• 人力資源
• 資訊科技
• 製造業
• 銷售業
• 利潤

 

如果覺得自己思路不暢，不妨試試這些提示：

• 回顧本章節所有的案例：橘色有啟發你任何想法嗎？
• 你不一定要從「簡單」開始。例如，利潤最容易從「量的」開始畫起。
• 當你在想自己的題目時，第一個想到的是什麼？從你的「簡單」開始畫起。
• 還記得第一天嗎？先畫個圓圈，給它取個名字。
• 我們不在乎圖畫得有多「好」：我們要的是想法。

你的圖畫愈有人性，回響的人就愈多

在「展示與說明」的故事中最重要的課題，不是我們可以改善電子試算表（我們當然也可以）；也不是在闡明有見地的財務分析，是企業成功的關鍵，即便確實是如此：真正的課題是，把我們的圖畫得愈精緻，在解決問題上反而愈形困難。

前前後後無數次的會議室經驗確定了一件事：如果我們想要開發一個新點子，一幅沒那麼完美的圖畫反而更好，更可能得到周全的反應。當我們精心修飾圖畫，讓它們看起來像是「已經完成」；當我們修整轉角，拉直線條，把圈圈畫圓；換句話說，當我們用機器來創作時，就已經大大降低其他人「了解」這些圖畫的可能性。

為何會這樣，我可以想到三個理由。

1. 完成了嗎？我愛它。完成了嗎？我恨它

如果看到一幅完成的畫，我們會假設沒有什麼可讓我們再增添的。我們不是接受並完全認同，就是找缺點來全盤否定它；兩者都不是我們想要的反應。

2. 不想傷感情，所以就不說了

看到精緻修飾的圖畫，我們馬上就知道那是某人再三修飾的結果。我們本能的「黃金守則」基因，也就是「己所不欲，勿施於人」基因就會啟動，告訴我們不要批評。所以我們不是說「我喜歡」，就是什麼都沒說，兩者都沒有幫助。

3. 你認為我是笨蛋嗎？我早就知道了

如果我們看到一幅顯然已經完成的圖，我們會本能地假設它在描述某件已經證實、無可撼動的事實。如果我們認出這是我們早已知道的事實，我們會感到沾沾自喜；如果不，我們會覺得不舒服，認為畫的人以為我們太笨，到現在還不知道。同樣地，兩者都不是促進好想法的反應。

專業是種指令，修飾是殺手

讓我們把話說清楚：就像穿西裝去參加面試一樣，穿著整齊有特定時刻和地點。但是光靠西裝無法讓我們變得專業；同樣地，一幅畫上幾條線的圖也不見得是專業。有興趣解決問題的人，相較於內容空洞的精緻圖畫，對於能夠顯示事實的粗糙簡圖，總是會有比較好的反應。

「人性」圖畫練習

檢閱一下底下用機器畫出來的圖，看看你是否可以看出每一幅的精髓。選出兩項，每幅都改成「人性」版。（如果需要幫忙，參考六六法則圖或SQVID；但我不認為你會有此需要。）